中国质量协会18日发布的2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示,2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数为75分(满分100分),与2017年持平。
随着中国新能源汽车产品结构持续升级,以及品牌和质量持续提升,越来越多的用户倾向于选择新能源汽车。CACSI相关数据显示,其品牌形象76.5分,同比提高0.7分;感知质量75.7分,同比提高1.1分。产品质量方面,其可靠性满意度76.3分,同比提高5.7分。此外,百辆新车故障发生次数为108次,同比下降13%。汽车性能、设计满意度为75.8分,同比提高3.7分。当前中国新能源汽车产品日益丰富,轿车和SUV(城市多功能运动车)新产品逐渐增多。
相比传统燃油汽车,新能源汽车在外观造型及设计、加速性能、行驶中车内的安静程度等方面有明显优势。测评结果也提醒,汽车厂商应重点提高下列要素的技术能力或性能设计水平:续航性能;电池充电速度;在不良路况下操控性、平稳性;经过凹凸不平道路时的舒适度。
同时,在售后服务方面,还应提高服务效率和技术水平。中国新能源汽车售后服务满意度得分为75分,比传统燃油汽车低2分。迄今传统燃油汽车已有较为完善的售后服务体系,但新能源汽车领域售后服务体系还处在初级发展阶段。
